Condiciones generales

Datos del vendedor

Denominación social: AUDIAS SL
Nombre comercial: HEARSAFE
C.I.F.: B15962715
Datos de Inscripción Registral: Registro Mercantil de A Coruña Tomo 2.909, folio 30, hoja C34.660 inscripción 1ª
Código Autonómico de Autorización del Centro: E-15-001055
Domicilio social: AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA (A CORUÑA)

Procedimiento para comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono: +34 981925367 Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 9:30 a 13:30, y de 16:30 a 20:00 horas.
E-mail: hearsafe@hearsafe.es
Dirección postal: indicada anteriormente en el domicilio social
Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web https://hearsafe.es/es/ y realizar sus pedidos online.

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y AUDIAS SL se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Condiciones de compra on-line

Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal https://hearsafe.es/es/ (en adelante, la Web), propiedad de AUDIAS SL, están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.

Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios/productos.

AUDIAS SL está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.

La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).

Registro de usuario

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, AUDIAS SL se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.

Para comprar en la tienda online de AUDIAS SL debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Nuevo cliente” dentro de la sección de “Iniciar sesión”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Iniciar Sesión”, pulsar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

Asignación de las Claves de Acceso

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con AUDIAS SL.

Uso y Custodia

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de AUDIAS SL a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. AUDIAS SL queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

Baja de usuario

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a hearsafe@hearsafe.es explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

Productos

Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.

La información proporcionada por parte de AUDIAS SL al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien o servicio objeto de compra. AUDIAS SL mantendrá actualizados los precios de los productos estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.

AUDIAS SL manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

AUDIAS SL se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.

Ámbito territorial

Unión Europea y terceros países: Los productos y/o servicios de AUDIAS SL no tienen un ámbito territorial definido, siendo posible su comercialización en cualquier país y atendiendo a la normativa que le sea de aplicación en cada supuesto.

Lista de precios

Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.

En base a su política comercial, AUDIAS SL podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular AUDIAS SL en su debido momento. No obstante, será AUDIAS SL quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por AUDIAS SL, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprador por el usuario.

Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de AUDIAS SL la tramitación del pedido.

Formas de pago

La compra online, puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.

La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

Descargar en su área personal.
Envío a su dirección de correo electrónico.
Envío junto con el pedido.

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

PayPal

Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.

Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.

Pago por transferencia bancaria

Su pedido se preparará una vez tengamos el resguardo de su transferencia, si dispone de banca electrónica indique nuestro correo electrónico para que podamos confirmar el pago realizado a hearsafe@hearsafe.es para iniciar de inmediato la preparación de su pedido.

Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito AUDIAS SL se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y AUDIAS SL entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

AUDIAS SL realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

Pago contra reembolso

Esta forma de pago implica que deberá indicarnos el lugar y la hora de entrega de su pedido. Debe estar seguro de que se encontrará en su domicilio para recibir su pedido.

No dude en contactar con nosotros a través de cualquier otro medio, correo electrónico o teléfono, le atenderemos de manera inmediata. Le damos todas las facilidades para que pueda comprobar la calidad de nuestros productos y la profesionalidad de nuestro equipo.

Envíos

AUDIAS SL no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

AUDIAS SL enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.

Gastos de envío

El envio se valorará depediendo del tipo de producto y la zona de entraga.

Plazo de entrega

El plazo de entrega en domicilio de envío es de 7 a 14 días laborables para accesorios y productos estándar o universales.

Para productos a medida se considerará la fecha de entrega de las impresiones de sus oídos y a partir de ahí contamos con un máximo de 30 días

No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. AUDIAS SL no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. AUDIAS SL hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, AUDIAS SL se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

Garantías

Garantía legal

En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de la misma y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.

Derecho de desistimiento y devoluciones

El usuario tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.

Excepciones al derecho de desistimiento

Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por lo tanto, debes tener en cuenta lo siguiente: La mayoría de los productos comprados en hearsafe.es se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin usar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario no podremos aceptar la devolución por motivos de higiene y salud.

Conforme a las excepciones expuestas, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida y/o (personalizados). Siempre podrá solicitar todas las correcciones necesarias para su perfecto funcionamiento

Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:

Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de AUDIAS SL, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono +34 981925367, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda.
Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, puedes tramitarlos desde la sección de “Mi Cuenta” o ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 981925367, o a través de la cuenta de email hearsafe@hearsafe.es para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email hearsafe@hearsafe.es el formulario de desistimiento que puede descargarse desde aquí, en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.

Hoja de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos, en la dirección AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA (A CORUÑA)

Resolución de conflictos de forma extrajudicial (procedimientos de resolución)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Jurisdicción y competencia

En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.

Para el resto de intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.